POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour: 12/04/2025

Chez Modetee.com, nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Nos produits étant imprimés sur mesure et fabriqués à la demande, notre politique diffère de celle des magasins traditionnels.

Veuillez prendre connaissance des conditions suivantes pour comprendre vos droits et notre procédure.

1. POLITIQUE D’ANNULATION ET DE MODIFICATION

Nous sommes fiers de notre rapidité de traitement, qui nous permet de vous livrer vos articles personnalisés dans les meilleurs délais.

  • Délai : Vous disposez de 4 heures à compter de l’achat pour demander une annulation ou une modification (changement d’adresse, de taille ou de design).

  • Procédure : Veuillez soumettre votre demande via notre [Page/Lien de contact].

  • Après 4 heures : une fois ce délai écoulé, votre commande est automatiquement envoyée en production. À ce stade, nous ne pouvons plus accepter ni annulation ni modification, car le processus d’impression personnalisée a commencé.

2. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE REMPLACEMENT (Garantie de 30 jours)

Nous offrons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit pour les articles défectueux ou non conformes dans les 30 jours suivant la date de livraison. Dans ces cas précis, il n’est pas nécessaire de retourner l’article d’origine :

A. Scénarios admissibles :

  • Endommagé/Défectueux : Le produit est arrivé déchiré, sale, mouillé ou présentant des défauts de tissu importants.

  • Problèmes d’impression : le motif est flou, décollé, décentré ou diffère sensiblement de la description sur le site web.

  • Article incorrect : Vous avez reçu un modèle, un type de produit ou un matériau incorrect.

  • Taille incorrecte (notre faute) : la taille indiquée sur l’étiquette de l’article correspond à votre commande, mais les mesures réelles diffèrent de plus de 1,5 pouce (3,8 cm) de notre tableau des tailles.

B. Scénarios non admissibles :

  • Erreur du client : Nous ne pouvons pas offrir un remboursement si vous avez choisi la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

  • Variations mineures : De légères variations de couleur dues aux paramètres de l’écran ou à l’éclairage sont courantes dans l’industrie de l’imprimerie et ne sont pas considérées comme des défauts.

  • Plus de 30 jours : les réclamations formulées plus de 30 jours après la date de livraison ne seront pas acceptées.

3. EXIGENCES EN MATIÈRE DE PREUVE

Pour traiter votre demande rapidement et nous protéger contre la fraude, nous avons besoin d’une preuve visuelle précise. Veuillez envoyer un courriel à notre service client en y incluant les informations suivantes :

  1. Numéro de commande : Pour confirmer votre achat.

  2. Étiquette d’emballage : Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le colis.

  3. Photo du produit (vue complète) : Une photo nette de l’article posé à plat sur une surface bien éclairée.

  4. Gros plan sur le défaut : une photo nette mettant en évidence la zone endommagée ou défectueuse.

  5. Preuve de taille (le cas échéant) : une photo de l’article à plat avec un mètre ruban placé dessus pour indiquer la largeur/longueur, ainsi qu’une photo de l’étiquette de taille.

Remarque : Pour les commandes comportant plusieurs articles, veuillez les placer côte à côte sur une seule photo.

Une fois les preuves vérifiées, nous procéderons immédiatement à un remplacement (qui vous sera envoyé gratuitement) ou à un remboursement intégral.

4. COLIS PERDUS OU MANQUANTS

Si votre numéro de suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

  1. Vérifiez les alentours : veuillez inspecter votre boîte aux lettres, votre porche, votre garage et demander à vos voisins ou à la réception.

  2. Contacter le transporteur : Contactez votre bureau de poste local ou le transporteur directement pour vérifier le lieu de livraison.

  3. Déposer une réclamation : Si le transporteur confirme la perte du colis, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Vous devrez fournir les informations suivantes :

    • Votre numéro de commande.

    • L’adresse de livraison vérifiée.

    • Preuve de non-livraison du transporteur (si disponible).

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement pour les colis perdus confirmés. Cependant, nous ne sommes pas responsables des colis volés après la livraison.

5. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour la commande.

  • Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et inscrit le remboursement sur votre compte.

6. CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous devez déposer une réclamation, veuillez contacter notre service clientèle :